Villkor för MELTHA

1. Vem som tillhandahåller tjänsten

MELTHA tillhandahålls av Dilmon Yrkesstart, en enskild näringsverksamhet i Sverige (”vi”, ”oss”). En enskild näringsverksamhet är inte ett bolag – avtalsparten är näringsidkaren som driver verksamheten under namnet Dilmon Yrkesstart.

Kontakt: hello@meltha.se. Adress: [fastställs innan försäljningen öppnar]. Telefon: [fastställs innan försäljningen öppnar]. Organisationsnummer: [fastställs innan försäljningen öppnar].

2. Tjänsten

MELTHA är en webbtjänst där du samlar dina e-postkonton (Gmail, Outlook/Hotmail och egen domän via IMAP) i en inkorg och där företag kan arbeta tillsammans med sina medarbetare. Vilka funktioner och gränser som ingår beror på paketet (Free, Start, Pro eller Max) och framgår av prissidan.

Funktioner för sociala medier och förbetalt API-saldo är inte öppna för kunder. De beskrivs som planerade tills de aktiveras för respektive plattform, och då gäller de villkor som visas innan du använder dem.

3. Så ingås avtalet

Du skapar ett konto med namn, e-postadress och lösenord och bekräftar e-postadressen med en sexsiffrig kod som vi skickar. Avtalet om Free ingås när du har bekräftat e-postadressen och godkänt villkoren i ”Kom igång”.

För ett betalt paket väljer du paket, period och antal användare. Innan du betalar ser du en sammanställning med pris och period och kan ändra dina val. Avtalet om det betalda paketet ingås när du har slutfört betalningen hos betalleverantören och vi har fått bekräftelse på den.

Avtalet kan ingås på svenska, engelska, finska, danska, norska, franska, tyska och arabiska. Om versionerna skiljer sig åt gäller den svenska, utom när det skulle försämra dina rättigheter som konsument. Vi sparar varje version av villkoren och vilken version du godkände; du får den på begäran.

4. Konsument eller företag

En personlig arbetsyta är avsedd för dig som privatperson (konsument). En företagsarbetsyta är avsedd för näringsverksamhet; den som skapar den intygar att den används i en näringsverksamhet och att hen har rätt att ingå avtal för företaget.

För konsumenter gäller även tvingande konsumentskyddande lag, bland annat lagen (2005:59) om distansavtal och konsumentköplagen (2022:260). Ångerrätten och ångerfunktionen gäller bara konsumenter.

5. Ditt konto och din säkerhet

Du ansvarar för att uppgifterna du lämnar är riktiga och för att hålla lösenord, Authenticator-app, passkeys och återställningskoder hemliga. Vi ber aldrig om ditt lösenord via e-post eller telefon.

Ett företagskonto ägs av den som skapar det (ägaren). Ägaren bjuder in medarbetare, bestämmer deras roller och ansvarar för företagets abonnemang och för att medarbetarna följer dessa villkor.

6. Anslutna konton och ditt innehåll

När du ansluter ett e-postkonto ger du oss i uppdrag att hämta, visa och – när du själv väljer det – skicka e-post för din räkning, med den åtkomst som visas i leverantörens godkännandedialog. Du kan när som helst koppla bort kontot i portalen eller hos leverantören.

E-post läses direkt hos din e-postleverantör och lagras inte permanent hos oss. Utkast och bilagor du laddar upp sparas tills du tar bort dem. Åtkomstnycklar lagras krypterade och kan inte läsas av våra administratörer.

Du ansvarar för att du har rätt att använda innehållet och de konton du ansluter och för att följa villkoren hos Google, Microsoft och andra leverantörer.

7. Tillåten användning

Tjänsten får inte användas för skräppost, bedrägeri, intrång, spridning av skadlig kod eller olagligt innehåll, eller för att kringgå andra tjänsters villkor eller tekniska skydd. Vi får begränsa eller stänga av ett konto som används så, efter meddelande när det är möjligt.

8. Tillgänglighet och ändringar av tjänsten

Vi strävar efter hög tillgänglighet och säkerhet men kan inte lova att tjänsten alltid fungerar utan avbrott. Planerat underhåll meddelas i förväg när det är möjligt. Anslutna leverantörer kan ändra eller stänga sina gränssnitt av skäl vi inte styr över.

Vi får utveckla och ändra tjänsten. Försämras en väsentlig funktion i ditt betalda paket meddelar vi det minst 30 dagar i förväg, och du kan då säga upp abonnemanget med återbetalning av förskottsbetald tid efter ändringen.

9. Ansvar

Vi ansvarar inte för indirekta skador eller för förlust som beror på anslutna tjänster, på att inloggningsuppgifter lämnats ut eller på omständigheter utanför vår kontroll (force majeure).

För företagskunder är vårt sammanlagda ansvar begränsat till det belopp kunden betalat för tjänsten under de senaste 12 månaderna. Begränsningen gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet.

Ingenting i villkoren begränsar en konsuments rättigheter enligt tvingande lag.

10. Avslut och radering

Du kan avsluta ditt konto när som helst under Säkerhet i portalen. Kontot, sessioner, anslutna konton och uppladdade filer raderas då. Ett pågående betalt abonnemang i en arbetsyta du äger sägs först upp enligt abonnemangsvillkoren. Underlag som måste sparas enligt bokföringslagen sparas i sju år.

Vi får säga upp avtalet om Free med 30 dagars varsel och stänga av ett konto direkt vid allvarligt brott mot villkoren eller hot mot säkerheten.

11. Personuppgifter

Hur vi behandlar personuppgifter framgår av integritetspolicyn. För innehåll i en företagsarbetsyta är vi personuppgiftsbiträde åt företaget enligt personuppgiftsbiträdesavtalet nedan, som ingår i avtalet med varje företagskund.

12. Ändringar av villkoren

Väsentliga ändringar meddelas minst 30 dagar innan de börjar gälla, via e-post och i portalen. Godtar du inte ändringen kan du säga upp avtalet innan den börjar gälla. Mindre ändringar som inte påverkar dig negativt får gälla direkt.

13. Klagomål, tvister och tillämplig lag

Klagomål och reklamationer skickas till hello@meltha.se. Vi svarar inom fem arbetsdagar.

Svensk lag gäller. Konsumenter kan vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN, Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se) och behåller skyddet i tvingande lag i det land där de bor. Vi följer ARN:s rekommendationer. Tvister med företagskunder avgörs av svensk allmän domstol med Stockholms tingsrätt som första instans.

1. Paket och priser

Free kostar 0 kr och omfattar en användare. Betalda paket debiteras per användare och period: Start 79 kr per månad eller 790 kr per år (högst 3 användare), Pro 149 kr per månad eller 1 490 kr per år (högst 10 användare) och Max 249 kr per månad eller 2 490 kr per år (högst 50 användare). Årspriset motsvarar tio månadsavgifter.

Priserna är inklusive svensk moms 25 % för kunder i Sverige och privatpersoner i EU. Där ingen svensk moms ska tas ut – företag i andra EU-länder med bekräftat momsregistreringsnummer och företag utanför EU – betalar kunden samma pris utan moms. På fakturan anges momsen separat.

Priserna anges och debiteras i svenska kronor. Belopp i andra valutor på webbplatsen och i portalen är ungefärliga omräkningar med Europeiska centralbankens referenskurs och märks ”ca”. Väljer du att betala i en annan valuta i betalleverantörens kassa gäller betalleverantörens växelkurs, och beloppet visas innan du godkänner betalningen.

2. Antal användare

Du väljer antal användare (platser) inom paketets gräns. Du kan inte köpa färre platser än antalet aktiva medarbetare i arbetsytan. Bjuder ni in fler medarbetare än köpta platser ökas antalet platser automatiskt, och de nya platserna debiteras från nästa period. Köpta platser minskas aldrig automatiskt.

3. Betalning

Betalningen görs i förskott för hela perioden via betalleverantören Stripe Payments Europe Ltd. Vi ser eller sparar aldrig dina kortuppgifter.

Momsen beräknas utifrån den faktureringsadress och det eventuella momsregistreringsnummer du anger i kassan – aldrig utifrån var du befinner dig eller din IP-adress.

Paketet aktiveras först när betalleverantören har bekräftat betalningen. En avbruten eller nekad betalning aktiverar ingenting och kostar ingenting. När paketet är aktivt får du en bekräftelse via e-post med villkorens huvudpunkter.

4. Automatisk förnyelse

Abonnemanget förnyas automatiskt varje månad respektive år med samma paket och antal användare, och debiteras i förskott, tills du säger upp det. Kvitto för varje betalning finns under Abonnemang → Hantera betalkort.

5. Uppgradering och nedgradering

Vid uppgradering under en period betalar du mellanskillnaden för resten av perioden; det större paketet gäller direkt efter betalningen, och från nästa period debiteras det nya priset.

Nedgradering gäller från nästa period. Ingen återbetalning görs för den period som pågår.

6. Uppsägning

Du kan säga upp abonnemanget när som helst under Abonnemang i portalen. Uppsägningen gäller till periodens slut; därefter fortsätter arbetsytan med Free och inga fler debiteringar görs. Du kan ångra uppsägningen fram till periodens slut. Du får en bekräftelse via e-post.

Påbörjad period återbetalas inte, utom vid ångerrätt, fel i tjänsten eller när tvingande lag eller dessa villkor säger något annat.

7. Misslyckad betalning

Kan en förnyelse inte dras meddelar vi dig via e-post och i portalen. Paketet fortsätter att gälla under en respitperiod på 7 dagar. Under tiden kan du byta betalkort och betala under Abonnemang → Hantera betalkort. Betalas förnyelsen inte inom respitperioden går arbetsytan över till Free. Inga data raderas på grund av en utebliven betalning.

8. Ångerrätt för konsumenter

Är du konsument har du rätt att ångra avtalet om ett betalt paket inom 14 dagar från den dag avtalet ingicks (lagen om distansavtal 2 kap.). Du behöver inte ange något skäl.

Tjänsten börjar direkt när betalningen är bekräftad, eftersom du uttryckligen begär det i ”Kom igång”. Ångrar du dig inom 14 dagar betalar du för den tid tjänsten har tillhandahållits fram till ångermeddelandet, i proportion till hela periodens pris. Resten betalas tillbaka.

Så ångrar du dig: använd funktionen ”Frånträd avtalet här” i portalen eller på sidan https://app.meltha.se/angra, skicka ångerblanketten nedan eller ett annat tydligt meddelande till hello@meltha.se. Det räcker att du skickar meddelandet innan ångerfristen gått ut.

När vi tar emot ett ångermeddelande genom ångerfunktionen skickar vi direkt ett mottagningsbevis via e-post med tidpunkten för mottagandet. Mottagningsbeviset är en bekräftelse på att vi fått meddelandet – inte ett beslut om återbetalning. Vi går igenom ärendet och meddelar beslutet och beloppet.

Återbetalningen görs utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi tog emot ångermeddelandet, till samma betalsätt som du använde, utan avgift. Abonnemanget upphör när ångern är genomförd, och arbetsytan fortsätter med Free.

Ångerrätten gäller inte företagskunder och inte Free (som är kostnadsfritt och kan avslutas när som helst).

Frånträd avtalet här

9. Fel i tjänsten och reklamation

Fungerar tjänsten inte som avtalat ska du meddela oss på hello@meltha.se inom skälig tid efter att du märkt felet. Vi rättar felet utan kostnad. Går det inte, eller dröjer rättelsen orimligt länge, har du rätt till prisavdrag eller att häva avtalet med återbetalning för den tid tjänsten inte fungerat. Konsumenter har dessutom rättigheter enligt konsumentköplagen (2022:260) 9 kap.

10. Återbetalning

Återbetalning görs till samma betalsätt via betalleverantören, i den valuta du betalade i. Utöver ångerrätten, fel i tjänsten och tvingande lag görs ingen återbetalning för påbörjad period.

11. Gratis tilldelning

Vi kan ge en arbetsyta ett paket utan kostnad under en angiven tid eller tills vidare. En gratis tilldelning övergår aldrig till ett betalt abonnemang utan att du själv köper det. När tilldelningen upphör fortsätter arbetsytan med Free.

12. Prisändringar

Vi meddelar prisändringar minst 30 dagar i förväg via e-post. Ändringen gäller från den första period som börjar efter varseltiden. Du kan säga upp abonnemanget innan dess.

13. Kvitton och fakturor

För varje betalning skapas ett kvitto och en faktura i svenska kronor med dina faktureringsuppgifter. Momsen bestäms av ditt land och av om du köper som företag eller privatperson: kunder i Sverige och privatpersoner i övriga EU betalar svensk moms 25 % (eller, när reglerna kräver det, momsen i sitt land). Företag i andra EU-länder vars momsregistreringsnummer har bekräftats i EU:s register VIES faktureras utan svensk moms med omvänd betalningsskyldighet. Företag utanför EU faktureras utan svensk moms. Belopp i andra valutor än SEK är ungefärliga omräkningar; debiteringen sker i SEK.

1. Föremål och varaktighet

Biträdet behandlar personuppgifter i kundens arbetsyta så länge avtalet om tjänsten gäller och därefter till dess att uppgifterna har raderats enligt punkt 10.

2. Behandlingens art och ändamål

Att hämta, visa, lagra tillfälligt och – på kundens begäran – skicka e-post via de konton kunden själv ansluter, och att hantera kundens medarbetare och roller. Uppgifterna används inte för något annat ändamål, inte för reklam och inte för att träna AI-modeller.

3. Kategorier av uppgifter och registrerade

Kontaktuppgifter och innehåll i e-post, utkast och bilagor, inklusive uppgifter som kan vara känsliga om de förekommer i kundens e-post. Registrerade: kundens medarbetare, kundens kontakter och avsändare och mottagare av e-post.

4. Instruktioner

Biträdet behandlar uppgifterna endast enligt kundens dokumenterade instruktioner. Kundens användning av tjänsten och dessa villkor utgör instruktionerna. Anser biträdet att en instruktion strider mot dataskyddsreglerna meddelas kunden.

5. Sekretess

Personer som har tillgång till uppgifterna omfattas av tystnadsplikt. Administratörer har tekniskt spärrad åtkomst till kundernas e-postinnehåll och åtkomstnycklar.

6. Säkerhet

Biträdet vidtar åtgärder enligt artikel 32: åtskillnad per företag i databasen (radsäkerhet), kryptering vid överföring och av lagrade åtkomstnycklar, stark inloggning och behörighetsstyrning för administratörer, säkerhetslogg, hastighetsgränser och krypterade säkerhetskopior med återställningsprov.

7. Underbiträden

Kunden godkänner de underbiträden som anges i integritetspolicyn: Loopia AB (Sverige) för systemmejl, Yelles AB (Inleed, org.nr 556931-6788) för drift av server och databas i Tällberg (Sverige), Backblaze, Inc. för lagring av uppladdade filer i EU (Amsterdam) och, när betalningar är öppna, Stripe Payments Europe Ltd. Nya underbiträden meddelas minst 30 dagar i förväg; kunden kan invända och säga upp avtalet innan ändringen gäller. Biträdet ålägger underbiträden motsvarande skyldigheter.

8. Bistånd

Biträdet hjälper kunden, i rimlig omfattning, att besvara de registrerades begäranden och med säkerhet, incidentanmälan och konsekvensbedömningar.

9. Personuppgiftsincidenter

Biträdet underrättar kunden utan onödigt dröjsmål och senast 48 timmar efter att ha upptäckt en personuppgiftsincident som rör kundens uppgifter, med den information som finns tillgänglig.

10. Radering och återlämning

När avtalet upphör raderas kundens uppgifter i tjänsten; säkerhetskopior skrivs över inom 35 dagar. Kundens e-post finns kvar hos kundens egen e-postleverantör. Uppgifter som måste sparas enligt lag sparas så länge lagen kräver.

11. Granskning

Biträdet ger kunden den information som behövs för att visa att kraven följs och medverkar vid rimliga granskningar efter skriftlig begäran med minst 30 dagars varsel.

12. Överföring till tredje land

Uppgifterna behandlas inom EU/EES. Överföring utanför EU/EES sker bara med stöd i dataskyddsförordningen kapitel V, till exempel EU:s standardavtalsklausuler eller beslut om adekvat skyddsnivå.